Politique de remboursement

Hoofine se porte garant de chaque transaction traitée sur la plateforme. Les remboursements sont soumis aux règles ci-dessous et visent à protéger les acheteurs contre les fausses déclarations, tout en préservant la solvabilité des vendeurs face à des annulations arbitraires.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation de votre pays. Lorsque la législation locale prévoit des droits de remboursement plus étendus, ces droits s’appliquent.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE ou l’EEE, vous disposez d’un droit de rétractation d’un contrat portant sur un produit Hoofine payant (un placement « Feature », « Feature Plus » ou « Feature Max », un abonnement au badge « Hoofine Verified », une demande de vérification KYB ou KYH, des frais d’inscription à une vente aux enchères ou une offre d’élevage) dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat (c’est-à-dire le jour de l’achat). Ce droit légal est distinct des règles spécifiques aux produits énoncées ci-dessous et s’y ajoute.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Growvit GmbH, Hinterm Stern 24, 22041 Hambourg, Allemagne ; [email protected]) de votre décision par une déclaration claire (par exemple, une lettre ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences du rétractation : en cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais pour vous.

Exécution anticipée et perte du droit de rétractation : pour les services numériques, nous ne commençons l’exécution qu’après que vous en ayez expressément fait la demande ET que vous ayez reconnu que vous perdrez votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté. Si vous donnez ce consentement lors du paiement et que nous exécutons ensuite intégralement le service au cours du délai de 14 jours (par exemple, une mise en avant qui commence immédiatement, ou une opportunité d’élevage transmise sur votre tableau de bord), le droit de rétractation s’éteint dès l’exécution complète. Si l’exécution a commencé mais n’est pas encore achevée au moment où vous exercez votre droit de rétractation, vous devrez payer un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’à ce moment-là.

Abonnements (badges « Hoofine Verified ») : le droit de rétractation de 14 jours s'applique au contrat d'abonnement initial. Le service de badge commençant immédiatement dès que vous donnez votre consentement explicite lors du paiement, une rétractation dans le délai de 14 jours vous donne droit à un remboursement, déduction faite d'un montant proportionnel à la période pendant laquelle le badge a déjà été fourni. Passé ce délai de rétractation, la résiliation d'un abonnement met fin à tout renouvellement ultérieur — voir §5.

Modèle de formulaire de rétractation — À l’attention de Growvit GmbH, [email protected] : « Par la présente, je/nous vous informe(ons) que je/nous me/nous rétracte(ons) du contrat portant sur le service suivant : ______. Commandé le : ______. Nom : ______. Adresse : ______. Date : ______. Signature (uniquement si ce formulaire est transmis sur support papier) : ______. »

L’acheteur effectue le paiement via notre prestataire de services de paiement Stripe, et le montant est versé sur le compte Stripe du vendeur. Si l’acheteur signale un problème de transport ou de remise dans les 48 heures suivant la confirmation de la remise, ou si la livraison n’a pas lieu, Hoofine prend en charge l’annulation du paiement dans les limites autorisées par Stripe (notamment les remboursements et les rétrofacturations). En cas de désaccord entre les parties, notre procédure de règlement des litiges examine les éléments de preuve fournis par les deux parties. Le contrat de vente lui-même est conclu entre l’acheteur et le vendeur.

Une fois le délai de 48 heures écoulé, ou dès que l’acheteur a confirmé la remise du cheval, Hoofine n’annule plus le paiement via la plateforme — les réclamations ultérieures doivent être réglées entre l’acheteur et le vendeur dans le cadre de leur contrat de vente, ou par la procédure de règlement des litiges décrite dans nos Conditions générales. Les droits légaux de l’acheteur à l’égard du vendeur ne sont pas affectés.

Les frais de réseau Stripe liés au prélèvement initial sont remboursés par Stripe en même temps que tout remboursement. Les frais de plateforme à la charge de l’acheteur (4,8 % du prix convenu, auxquels s’ajoutent les frais de service fixes, majorés de ce prix et indiqués avant le paiement) sont intégralement remboursés à l’acheteur dès lors que le prix d’achat est intégralement remboursé. Les frais côté vendeur (3 % du prix convenu) ne sont prélevés que sur les ventes finalisées — en cas de remboursement intégral d’une vente, aucun frais n’est facturé au vendeur. Les conditions de frais applicables à un achat restent celles qui étaient en vigueur au moment où celui-ci a été lancé.

La mise en avant est proposée en trois niveaux : « Feature » (9,99 €), « Feature Plus » (19,99 €) et « Feature Max » (39,99 €), chacun offrant 30 jours de mise en avant premium pour une annonce, une vente aux enchères ou un profil d’élevage (prix de lancement ; voir la note sur la tarification ci-dessus). Sous réserve du droit de rétractation de l'UE/EEE prévu au §2, les frais ne sont pas remboursables une fois que la mise en avant a commencé.

La formule « Feature Max » comprend la publication automatique d’un message sur les réseaux sociaux de Hoofine ; une partie substantielle de sa valeur est donc consommée dès le début de la période. Si vous vous désabonnez en vertu de l’article 2 après la publication de ce message, la déduction proportionnelle tient compte de cette valeur consommée dès le début de la période.

Si une annonce en vedette ne parvient pas à être publiée pour des raisons techniques imputables à Hoofine, nous procéderons, à notre discrétion, soit à une nouvelle publication de l’annonce, soit au remboursement des frais.

Le badge « Hoofine Verified » est un abonnement (9,99 € par mois ou 99,99 € par an). Ce badge s'affiche tant que votre abonnement est actif. La résiliation d'un abonnement met fin aux renouvellements ultérieurs ; le badge reste visible jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis expire à ce moment-là. Nous ne remboursons pas les périodes d'abonnement partielles une fois le délai de rétractation prévu au § 2 écoulé, sauf si la loi l'exige.

Les frais de premier abonnement sont intégralement remboursables si la vérification d'identité ne peut être menée à bien pour des raisons imputables à Hoofine ou à Stripe (par exemple, interruption de service, erreur système).

Si votre vérification d’identité via Stripe échoue pour des raisons qui relèvent de votre responsabilité (mauvaise qualité de l’image du document, pièce d’identité périmée, divergence avec votre profil), vous pouvez réessayer la vérification dans le cadre du même abonnement, sans frais supplémentaires. Nous ne remboursons pas les frais d’abonnement en cas d’échec de la vérification lorsque celle-ci a été tentée avec des documents valides.

Les demandes de certification « Entreprise vérifiée » (KYB) et « Cheval vérifié » (KYH) donnent lieu à des frais de dossier uniques — 99,99 € pour la KYB et 129,99 € pour la KYH — facturés avant la soumission des documents. Ces frais couvrent l’examen manuel des documents relatifs à l’entreprise ou aux chevaux, de l’historique de propriété, ainsi que des enregistrements de la puce électronique et du passeport, et ne sont pas remboursables une fois l’examen entamé.

Les frais de dossier sont intégralement remboursables si notre équipe constate, avant le début de l’examen, que l’entreprise ou le cheval ne remplit pas les conditions requises pour la vérification, ou si l’examen ne peut être mené à bien dans un délai de 30 jours calendaires. Si la demande est rejetée à l’issue de l’examen (par exemple, en raison de documents incomplets ou d’une impossibilité de confirmer la propriété), les frais sont conservés — ils couvrent le temps déjà consacré par les examinateurs — et aucun abonnement au badge n’est activé.

Une fois l'abonnement approuvé, l'abonnement récurrent au badge commence aux tarifs indiqués sur la page /pricing. Les conditions d'annulation et de remboursement des abonnements au badge sont régies par les dispositions du §5 : le badge reste visible tant que l'abonnement est actif et expire à la fin de la période payée suivant l'annulation.

Sous réserve du droit de rétractation de l'UE/EEE prévu au §2, les achats de pistes d'élevage (24,99 € chacune) ne sont pas remboursables une fois que la piste a été livrée sur votre tableau de bord. Si une piste livrée s'avère être un doublon d'une piste que vous avez déjà achetée au cours des 90 derniers jours, veuillez contacter le service client et nous vous rembourserons le doublon.

Les frais de mise en vente aux enchères (159,99 €) sont facturés lorsque vous créez une enchère ; celle-ci n’est mise en ligne qu’une fois ces frais acquittés. Sous réserve du droit de rétractation prévu par l’UE/EEE au §2, ces frais ne sont pas remboursables une fois l’enchère publiée. Si l’enchère n’est jamais mise en ligne pour des raisons imputables à Hoofine (par exemple, une défaillance technique de notre part), nous vous remboursons intégralement les frais de mise en vente.

La prime d’achat du gagnant (4,8 % du prix d’adjudication, ajoutée à ce dernier) et la commission de l’initiateur (9,5 % du prix d’adjudication, déduite du montant versé) sont régies par les règles d’achat énoncées au §3 : la prime d’acheteur est intégralement restituée à l’adjudicataire si le prix d’achat est intégralement remboursé, et la commission n’est conservée qu’en cas de vente conclue.

Si vous initiez un rejet de prélèvement auprès de l'émetteur de votre carte pour une transaction traitée sur Hoofine, votre compte sera suspendu le temps d'un examen. Nous préférons vivement résoudre les litiges via la procédure intégrée à l'application, qui est plus rapide, gratuite et plus souple que la procédure de rejet de prélèvement.

Lorsqu’un rejet de débit est validé à l’encontre de Hoofine pour une vente dont le prix a déjà été versé au vendeur, Hoofine peut se faire rembourser la perte par le vendeur.

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte, le numéro de référence de la transaction et une brève description. Nous accusons réception des demandes dans un délai d'un jour ouvré et effectuons les remboursements éligibles dans un délai de cinq jours ouvrés. Les remboursements sont versés via le mode de paiement d'origine.