Âge ou taille faussement déclarés
Vérification par rapport aux documents d'enregistrement ou mesure effectuée à la livraison par un vétérinaire neutre.
Résolution des litiges
Un processus équitable et fondé sur les preuves pour les moments difficiles.
En cas de problème après la livraison, Hoofine met en place une procédure d’examen structurée — et non un simple fil de discussion. Nous examinons les éléments fournis par les deux parties et émettons une recommandation écrite ; lorsqu’un remboursement est dû, nous aidons à annuler le paiement via Stripe.
Éléments de preuve des deux parties, examinés par écritProcédure facultative — les tribunaux restent accessibles
Comment se déroule un litige
- Jour 0
Livraison confirmée
L'acheteur confirme l'arrivée du cheval. Une fenêtre d'inspection de 48 heures s'ouvre — le délai pour tout litige.
- Dans les 48 heures
Litige ouvert
Chacune des parties peut ouvrir un litige. Les deux parties fournissent des pièces justificatives : rapports vétérinaires, photos, messages, justificatifs d'expédition.
- Jour 1–3
Examen des preuves
Notre équipe examine les deux dossiers. Nous pouvons poser des questions de clarification et demander des documents supplémentaires.
- Jour 3–5
Recommandation émise
Une recommandation écrite est envoyée aux deux parties. Elle ne les engage que si elles l'acceptent toutes les deux ; lorsqu'un remboursement est convenu, nous vous aidons à annuler le paiement via Stripe.
- Ensuite
En cas de désaccord
La recommandation n'est pas un jugement. Elle ne lie les parties que si toutes deux l'acceptent, et chacune peut saisir les tribunaux à tout moment.
Problèmes courants liés à la vente de chevaux
Boiterie non déclarée ou échec à la visite d'achat
Une visite d'achat a révélé un problème non mentionné dans l’annonce.
Mauvais cheval livré
La puce électronique ne correspond pas à l'annonce vérifiée.
Dommage de transport ou problème de bien-être
Le bien-être du cheval est une priorité absolue : faites-lui prodiguer des soins vétérinaires, consignez tout par écrit et signalez tout incident dans les 48 heures.
Besoin d'ouvrir un litige ?
Ouvrez-en une depuis la page d'achat de votre tableau de bord d'acheteur ou de vendeur.
Connexe : en savoir plus sur Protection acheteur Hoofine et notre politique anti-fraude.